Instalar el sistema es el 20% del trabajo.
El otro 80% es lo que sucede después. Cada instalación de EntryCore termina con una relación de servicio continua — mantenimiento proactivo, respuesta, actualizaciones de software y un solo número al que llamar cuando algo necesite atención.
Qué cubre un contrato de servicio de EntryCore
Cada contrato se ajusta al edificio. Las capacidades a continuación son los bloques de construcción — su contrato se basa en ellas según lo que su propiedad realmente necesita.
Mantenimiento proactivo
Revisiones de estado programadas en cada sistema — monitoreo en vivo, intercomunicadores y control de acceso. Los problemas se detectan antes de que los residentes los noten.
Coordinación de respuesta
Un solo número al que llamar. Despachamos al socio de instalación adecuado, gestionamos el cronograma y respondemos por el resultado.
Garantía de distribuidor autorizado
Cada sistema lleva la garantía del fabricante — y nosotros gestionamos el papeleo, las RMA y los reemplazos directamente con la marca.
Actualizaciones de software
Las plataformas en la nube detrás de sus intercomunicadores, monitoreo y control de acceso envían nuevas funciones y parches de seguridad de forma continua. Las actualizaciones se aplican sin involucrarlo a usted.
Historial de servicio documentado
Cada visita, cada arreglo, cada actualización registrada en su portal de cliente. Útil para el cumplimiento, útil en la reventa, útil cuando cambia un proveedor.
Cómo definimos un contrato de servicio
No usamos niveles preempaquetados. Cada edificio es diferente — número de puertas, cantidad de sistemas, criticidad, ubicación del socio de instalación y cuánto quiere que manejemos de forma proactiva. La definición ocurre en la llamada de evaluación.
- Recorrido de cada sistema en el sitio — qué está instalado, qué está envejeciendo, qué está en garantía.
- Ventanas de respuesta definidas — el mismo día, el siguiente día hábil o 24/7 según la criticidad.
- Cadencia de mantenimiento — revisiones de estado mensuales, trimestrales o anuales según la combinación de sistemas.
- Inclusiones y exclusiones escritas en el contrato para que no haya sorpresas.
- Un único punto de contacto en EntryCore, con rutas de escalación documentadas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se estructuran los contratos de servicio?
Cada contrato se ajusta al edificio — su tamaño, los sistemas instalados y qué tan crítico es el tiempo de actividad. Hablamos de los detalles en una llamada de 15 minutos en lugar de empujarlo a un paquete genérico.
¿Qué está cubierto y qué es facturable?
La cobertura se detalla claramente en el contrato — normalmente mantenimiento programado, respuesta dentro de los SLA acordados, actualizaciones de software y gestión de garantía. Los reemplazos importantes de hardware fuera de garantía se cotizan por separado para que no haya sorpresas.
¿Puedo cambiar mi nivel de servicio más adelante?
Sí. La mayoría de los clientes ajustan el alcance a medida que su edificio evoluciona — equipos nuevos añadidos, más edificios bajo un solo contrato, ventanas de respuesta más estrictas. Los ajustes son mes a mes después del plazo inicial.
¿Dan servicio a equipos que no le compramos?
A menudo, sí. Necesitamos confirmar que el fabricante es uno para el que estamos autorizados y que las piezas siguen disponibles. Le diremos en la llamada si la respuesta es no.
Varios edificios — ¿un contrato o por separado?
Cualquiera funciona. Las carteras de varios edificios normalmente se consolidan bajo un acuerdo maestro de servicio con cronogramas por edificio. Los edificios individuales reciben un contrato enfocado, de una sola propiedad.
¿Listo para hablar de servicio?
15 minutos por teléfono y repasaremos lo que se ajusta a su edificio.